Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vitto Fragancias nos comprometemos a preparar y entregar nuestros productos en buenas condiciones y brindar una solución ante cualquier inconveniente con tu compra.

La presente política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, respetando los derechos establecidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra online, tenés derecho a arrepentirte de la operación dentro de los 10 días corridos, contados conforme a la legislación argentina vigente.

No es necesario que el producto presente una falla para ejercer este derecho.

El ejercicio válido del derecho de arrepentimiento no tendrá penalidades ni costos para el consumidor.

Para solicitarlo, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicarte directamente con nosotros.

Productos con fallas, daños o productos incorrectos

Si recibís un producto con una falla, un producto diferente al que compraste o detectás algún inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.

• Fotografías del producto y del embalaje recibido.

Recomendamos realizar el reclamo lo antes posible después de recibir el pedido para poder identificar correctamente lo ocurrido.

Embalaje y transporte del pedido

En Vitto Fragancias preparamos y embalamos cuidadosamente cada pedido para que los productos sean despachados en buenas condiciones y cuenten con una protección adecuada durante su transporte.

Una vez entregado el pedido al operador logístico, el traslado, almacenamiento y manipulación del paquete quedan a cargo de la empresa de transporte seleccionada.

Durante esta etapa pueden producirse demoras, golpes, daños externos u otros inconvenientes propios del servicio logístico que se encuentran fuera del control directo de Vitto Fragancias.

Si al recibir tu pedido notás que el paquete presenta golpes, roturas, humedad, apertura o cualquier otro daño visible, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

• Tomar fotografías de la etiqueta del envío.

• Conservar la caja o embalaje.

• Conservar las protecciones internas.

• Tomar fotografías o videos del producto recibido.

Si el producto resultó afectado durante el transporte, comunicate con nosotros para que podamos evaluar lo sucedido y gestionar la solución o el reclamo correspondiente.

Procedimiento para solicitar una devolución

1. Contacto inicial

Comunicate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

WhatsApp: 2954 613056
Correo electrónico: vitto.fragancias@gmail.com

2. Evaluación

Nuestro equipo revisará la solicitud y la información proporcionada para determinar cómo proceder según el caso.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, esta evaluación no será utilizada para restringir dicho derecho.

3. Devolución del producto

Cuando corresponda devolver un producto, te indicaremos cómo realizar o coordinar la devolución.

No envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y coordinar el procedimiento correspondiente.

Estado del producto

Recomendamos conservar el producto, su presentación, embalaje y accesorios en las mejores condiciones posibles mientras se gestiona una devolución.

En los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, recomendamos especialmente conservar el embalaje original hasta que finalice el reclamo.

Estas condiciones no serán interpretadas de manera que restrinjan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación argentina.

Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a:

• Una falla o defecto del producto.

• Un producto enviado incorrectamente por Vitto Fragancias.

• Un inconveniente en el transporte cuando legalmente corresponda.

• El ejercicio válido del derecho legal de arrepentimiento.

Vitto Fragancias asumirá los costos que legalmente correspondan.

Para otras solicitudes de cambio voluntario, las condiciones y eventuales costos serán informados al cliente antes de realizar el cambio.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda realizar un reembolso, Vitto Fragancias gestionará la devolución del importe correspondiente.

Siempre que resulte posible, el reembolso será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente para efectuar la compra.

Una vez procesado por Vitto Fragancias, el plazo final de acreditación puede depender del banco, tarjeta, billetera virtual o proveedor de pagos utilizado por el cliente.

Cambios

Cuando corresponda realizar un cambio debido a una falla, producto incorrecto u otro inconveniente cubierto por esta política, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente.

Si querés realizar un cambio voluntario por otro producto o fragancia, podés comunicarte con nosotros para consultar las opciones disponibles.

Las condiciones de los cambios voluntarios serán informadas previamente y no afectan el derecho legal de arrepentimiento ni otros derechos que correspondan al consumidor.

Importante

Vitto Fragancias se reserva el derecho de solicitar fotografías, videos u otra información razonable que permita identificar el pedido y evaluar correctamente cualquier inconveniente informado.

Ninguna disposición de esta política tiene como objetivo limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación argentina vigente.

Contacto

Si tenés alguna consulta o querés solicitar una devolución, cambio o reembolso, podés comunicarte con nosotros:

Vitto Fragancias

Responsable: Víctor Fernández
WhatsApp: 2954 613056
Correo electrónico: vitto.fragancias@gmail.com
Argentina